Retur 📦

Dreptul de retragere — pe scurt

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia fizică a produselor, fără penalități și fără a fi nevoie să justifici decizia.

Cum returnezi

1. Completezi formularul de retur alăturat (sau ne scrii la comenzi@zoogo.ro) în termen de 14 zile de la primire.
2. Îți confirmăm cererea pe email și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
3. Trimiți produsele înapoi în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul transportului de retur este suportat de tine, conform legii.
4. Îți rambursăm integral suma plătită (inclusiv livrarea standard inițială) în maximum 14 zile de la data la care ne informezi, putând amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

Condiții

• Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

• Produse sigilate care au fost desigilate și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex.: hrană desigilată, conserve/plicuri deschise, suplimente desigilate).
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la comandă, cu excepția cazului în care îți exprimi acordul pentru altă modalitate (ex. transfer bancar pentru comenzile cu ramburs — de aceea îți cerem IBAN-ul în formular).